為切實保障物業(yè)服務(wù)工作持續(xù)穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，高效達(dá)成年終物業(yè)費收繳目標(biāo)，鹽港物業(yè)各項目員工主動放棄周末休憩、犧牲晚間陪伴家人的時光，以“上門零距離服務(wù)”舉措，精準(zhǔn)打通物業(yè)費收繳“最后一公里”。

晝夜兼程辦實事 上門服務(wù)暖民心

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年終歲尾，不少業(yè)主因平日工作繁忙，無暇前往物業(yè)服務(wù)中心繳納物業(yè)費。為解決這一痛點，鹽港物業(yè)迅速制定上門收繳方案，組織職工劃分片區(qū)、責(zé)任到人。身著統(tǒng)一工裝的物業(yè)職工帶著繳費清單、收款碼和暖心便民手冊，穿梭在小區(qū)的各個樓棟之間。他們敲開業(yè)主家門，耐心講解物業(yè)費的收支明細(xì)，細(xì)致解答業(yè)主關(guān)于物業(yè)服務(wù)、設(shè)施維護等方面的疑問，同時認(rèn)真記錄業(yè)主提出的意見和建議。對于行動不便的老年業(yè)主，職工們更是主動上門辦理繳費手續(xù)，手把手協(xié)助操作線上支付，用真誠的態(tài)度和周到的服務(wù)贏得了業(yè)主的理解與配合。?

凝心聚力提質(zhì)效 和諧共建顯擔(dān)當(dāng)

在上門收繳過程中，鹽港物業(yè)職工始終秉持“收繳為民、服務(wù)先行”的理念，他們不僅是盡職的“收費員”，更是貼心的“服務(wù)員”、暖心的“調(diào)解員”。遇到業(yè)主家中水管漏水、電器故障等突發(fā)情況，他們第一時間聯(lián)絡(luò)維修人員上門處置；碰到鄰里間的小摩擦、小矛盾，他們主動上前溝通協(xié)調(diào)，化解糾紛隔閡；遇上業(yè)主家中正在裝修，他們會主動駐足交流，現(xiàn)場指導(dǎo)裝修規(guī)范，重點提醒施工時間、承重墻保護等關(guān)鍵事項，避免違規(guī)施工影響房屋結(jié)構(gòu)安全與鄰里正常生活。這種“收繳+服務(wù)”的一體化模式，讓業(yè)主真切感受到物業(yè)服務(wù)的溫度與誠意，不少原本心存顧慮的業(yè)主紛紛主動繳納物業(yè)費。

砥礪奮進再出發(fā) 共筑美好新家園

寒冬臘月里，物業(yè)職工們的堅守與付出贏得了業(yè)主們的廣泛認(rèn)可與積極響應(yīng)。不少業(yè)主主動通過線上繳費渠道完成繳費，還有業(yè)主專程利用周末時間到服務(wù)中心繳費，并對工作人員的敬業(yè)精神表示肯定。據(jù)最新統(tǒng)計，12月物業(yè)費收繳率較11月提升12個百分點，超額完成階段收繳目標(biāo)，為年末各項服務(wù)保障工作的順利推進筑牢了堅實基礎(chǔ)。此次年終物業(yè)費上門收繳工作，不僅是鹽港物業(yè)提升服務(wù)效能的生動實踐，更是深化物業(yè)與業(yè)主溝通、增進彼此信任的重要橋梁。

下一步，鹽港物業(yè)將把業(yè)主的意見建議轉(zhuǎn)化為改進工作的具體舉措，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)，用實際行動踐行“用心服務(wù)、創(chuàng)造美好”的承諾，與全體業(yè)主攜手共建溫馨、和諧的辦公和居住環(huán)境。